“消协网购调查报告：电商扩大“不退货”范围”

据新京报报道，昨日，中消协、北京市消协对比网购存在的热点问题发布调查报告，8成购物网站可以实现“7天内无退换货理由”，但部分网站先给予“好评”，或支付平台

大部分商家不提供收据

消协人员挑选了18家家喻户晓的购物网站进行“体验式”调查，并撰写了报告。

调查员在各个网站上体验了两次购物。 调查显示，“7天无故退货”的成功率达到82.35%，收到前允许开箱检查的为97.06%，“一对一”中明确表示是否适用无故退货的为66.67%； 但是，第三方网络交易平台未明示或不完整的也达到72.22%，网络商品经营者未提供较为有效的发票的为55.88%，部分网站表示:“7天的理由 有些网站存在设定最低费用额等现象。

电子商务扩大“不退货”的范围

新《消法》除了规定对4种商品无理由退货7天外，还规定“对根据商品性质且客户在购买时确认不应该退货的商品，不适用无理由退货”。

根据体验，一些电子商务经营者根据这项规定扩大了“退货商品不适用”的范围。

据“京东商城”介绍，钻石、黄金、手表、珠宝首饰等饰品类商品7天内不支持食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、虚拟商品等，无退货理由。

乐蜂网甚至规定，清仓专柜出售的包装破损商品、比较接近有效期限的商品、清仓甩卖商品不予退货。

有些电子商务公司对母子商品、食品类、酒类、美容化妆品类等商品做出了“一旦收到就不退货”的规定。

商家的退货规定不明确

调查显示，各购物网站“7天无故退货”等退货政策规定模糊，多为标准认定。

例如，针对京东商城、淘宝网、天猫、苏宁易购、敲击网、国美在线等网站的要求，退货商品需要满足“商品健全性”、“不影响二次销售”的条件。 亚马逊、1号店、唯美会、顺丰优好、银泰网等网站要求退货商品必须满足“销售时零件齐全”的条件。

关于如何认定这些条件，很多购物网站的表达是模糊的还是模糊的。

消协认为，这些规定容易引起费用争议。

1体验聚美优品

促销和条款不符

体验复印:体验者在聚美优品的网站上，以醒目位置的粗体字体等形式表示“开封后可以退货。 声明“录用后可以退货”、“30天内没有任何条件可以退货”。 另外，在后面的具体条款中，“对于高价商品，对于食品类、贴身衣物，有时销售后不支持退货”、“对于部分高价商品，聚美都贴有印有‘聚美优品’字样的安全标签，并且

体验2敲击网络

申请退货需要账号的有效化

体验文案: 7月30日，体验者通过网上银行支付38元，拍拍网买了车的雨刷。 体验者从网上申请退货后，网站提示“申请退款时，请激活账户”。 体验者无法启用此帐户，因此无法进入退货流程。 之后，体验者敲击网络顾客服务打电话，被解释为不激活就无法退款，即使退款顾客也无法得到退款。 虽然交涉了好几次，但是退货还没有成功。

体验3淘宝网

退货时首先要给予“好评”

体验文案: 8月1日，体验者在淘宝网购买158元的女包，收到商品后，以不满意为理由申请退货。 经营者的回答:退货没有问题，但必须首先在那家网店中填写该商品的好评。

体验者填写好评，按照经营者提供的地址递交包后，经营者拒绝了退货申请。 体验者向淘宝投诉该网店的行为，提交相关资料要求退款。 截至9月1日，体验者未收到退款。

本组稿件采录/新京新闻记者温薮

(新京报) )。

来源：企业之窗