“于莺，从女超人到CEO”

原北京协和医院主治医生、“急诊科女超人”、推特红人、最受瞩目的医生……选择脱离体制创业的黄莺，如今又增加了新的头衔——CEO。

“当我对外宣布要成为门诊中心的首席执行官时，很多人羡慕和嫉妒，你是怎么成为首席执行官的？ ”在推特上拥有200万以上粉丝的大v黄莺无奈地说:“老实说，如果能再选择一次，ok，来吧，我要退出这位ceo。”

以前在协和医院救治的时候，黄莺总是尖叫累，觉得工作很无聊。 “上个夜班的第二天，回家后脚就酸了。” 但是，现在她真的感受到了创业的痛苦——没有正常的下班时间和休息日，没有时间和女儿去野生动物园。 天气热却遇到办公楼下午5点半和周末都没有。 从空开始，依次为“光杆司令官”、“光杆司令官”、“

“虽然比在体制内工作要累得多，但是自己选择的道路，是没有意见的。 ’虽然创业艰难，但黄莺认为所有的钱都值得付出。

她的推特赢得了数百万粉丝，推特也启发了她。 “推特告诉我医疗纠纷经常发生。 以前我以为协和医院的那个环境里医疗纠纷离我很远。 我没有想深层次的理由是什么。 ”

这两年，中国式医疗纠纷愈演愈烈，不少被媒体看到。 舆论也开始变化，批判医骚，同情、支持医生集团。

黄莺相信:“每个患者踏入医院，一定不是为了去打架。” 她认为，现行医疗体制培养的医务人员缺乏服务意识加剧了医患之间的矛盾。 辞职去台湾留学时，她深有感触。 “多读一些关于医院管理的书，和海外同行交流一下，国际上认为医疗是服务领域。 在体制内的时候完全不承认——你怎么能把我当成服务员呢？”

摆脱体制，她发现产生医患矛盾的原因在于现行医疗体制的设计，不是为患者服务，也不是为医生服务。

资源分配严重不均的医务人员评价和晋升体系始终以科研和论文发行为中心的原公益性公立医院因自负盈亏的压力而失去公益性的分配机制不合理、监管不到位的新闻有误、用药养医、过度治疗 政策法规和事业编制阻碍医生自由执业和多点服务的医疗制度不健全……莺等表示，国内医疗体制存在的许多问题已经很严重，难以恢复。

北京是看病难问题最突出的城市，台湾的游学经验让她更加确信，应该开办符合自己价值观的高质量全科诊所。

为此，莺特地去深圳视察。 前同事朱岩老师在她一年前离开协和南下创业，他和合伙人参考香港模式，将诊所选址靠近居民社区或办公楼，在收钱方面实行低价包药制(包括基础检查和三日常用药)。 短短两年间，朱岩参与创立的卓正医疗机构从最初的一家诊所迅速发展成为一个医生遍布深圳市内几个中心地区的连锁医疗企业品牌。

除了开设实体诊所，黄莺还想利用互联网的特点。 目前，她正在参与远程视频会议软件的开发，“可以减少2步患者。 ”。

就在两周前，移动医疗APP“春雨医生”宣布完成5000万美元的c轮融资，创下国内移动健康行业最大的单一融资纪录。

黄莺早期，是这个移动医疗APP的合作名医之一，春雨医生发起了“我喜欢问黄莺”的网络问诊活动。 这款手机软件可以免费向专科医生提问，付费获得越来越多的咨询服务，客户数量超过2000万人，为医生自由工作和个人企业品牌建设提供了广阔的平台。

最近，黄莺会见了美国有名的梅奥诊所的业务负责人。 “他们告诉我在梅奥诊所的一个医院区，25年的账目持平。 最后总结了一句话，现在好好做实体医疗的人是笨蛋，我们是笨蛋。 ”

“如果诊所的这个事件失败了，我会去开牛肉面店。 ”当被问到是否考虑过失败时，总是摆架子的于莺说:“我觉得失败也没关系。 正因为道路是自己选择的，所以掉进坑里也会马上爬起来。 优雅的样子说，没什么。”他在辞职前就接受了。

腾讯信息:宣布成为首席执行官，大家有什么反应？

于莺)当我对外宣布成为门诊中心首席执行官时，嫉妒、羡慕、仇恨重重、轻蔑至极，你是怎么成为首席执行官的？

说实话，如果可以再选择一次的话，ok，过来，我回去退出这个首席执行官。

腾讯资讯:宣布成为首席执行官是在退休、退休一周年后，又一次被采访的高峰期吗？

黄莺:是的，我有麻烦了。 然后在吐槽了春节看病是多么困难之后，记者们来了。

腾讯信息:你什么时候开始写微博的？

莺:年10月7日。

腾讯信息:从那个时候开始吐槽了吗？

黄莺:不，从一开始写小故事，就慢慢火了。 其实我现在想起那个了。 它不知道医务人员的矛盾是什么，也不知道医疗体制有多大的弊端。 其实我已经觉得工作很无聊了。

腾讯资讯:你为什么要写微博？

黄莺:那时，我有一个很简单的想法。 我以为这就像日记一样。 对我来说，急诊科发生的所有小故事都可以实际记录下来。 请将来再去看看吧。 当急诊科医生这么多年，经历过这么多有趣的患者。

腾讯信息:你是怎么点燃的？

黄莺:出乎意料，很快就突然火了。 可能是因为姚晨或者六六有人转了我的微博一两条。 在短时间内，粉丝急剧积累。

腾讯信息:在制作大v前后发生了什么变化？

于莺)我现在整体回顾一下，从开始推特到现在，其实最开心的时候是有那几千个粉丝的时候。

但是，我认为随着粉丝数量的增加，包括之后达到100万人在内，如果越来越多的话，写推特这个事件就会成为负担。 站着说话可能不腰疼，但现在真的要看你是怎么把握微博这个东西好不好了。

我现在可以坦率地说。 如果这条微博明天倒闭，微博没了，对我来说很好。 没必要背着再重的壳往前爬。

腾讯资讯:成为互联网名人带来了什么利益？

黄莺:不管怎样，推特这个东西一定会给我带来好东西。 带来一定名誉，包括我现在在做什么，可能会比很多人多得多。 辞职后，基本上有很多医疗机构会来求你。 这也可以理解。 还是很有名的。

另一个好处是，真正从更高的立场考虑当前的医患关系。 我很清楚为什么我在去年开通微博之前感到困惑，以前这份工作很忙很累，在医院没有受到重视。

腾讯资讯:作为大v，我刚开始在推特上说实话，会不会有点让人不舒服？ 前领导不和你说话吗？

于莺)做个大v，在网上说什么话都不喜欢，也有喜欢的。 我觉得这件事必须这样考虑。 不管你在哪个阶段说，代表极其个人观点的话都会惹人生气。 比如我在体制里的时候，我就去说sci为了科研论而评价医生这个制度不合理。 我一定会被体制内的管理层怨恨。 谁都知道不合理。 你在说什么？

包括我在内，我去抱怨120个系统没有完善的调度体系。 我以前写过一个微博。 一位患者晚上在北京辗转5家医院，终于到了协和。 我们协和早就没有床位了，挤满了人。 最后这个病人没地方去了，所以我不得不离开他。 这样的微博，引起了北京市卫生局的重视，也包括我们医院给我讲了话。 人人都知道病人选择医院，三甲医院的急诊科超负荷运转。 你为什么刺了那个？

腾讯信息:你如何看待医患关系紧张？

于莺)事情并不像想象的那么简单。 因为有非常现实的语言。 每个患者去医院不是第一次踏进医院就去吵架的吧。

也就是说，包括我现在从体制里出来，再次去看这些遗患纠纷，你的大部分原因是，我们这个人制针对这个医疗环境，这个医疗服务框架的设计，既不是针对患者，也不是针对医生。

腾讯信息:所以是问题还是体制？

于莺)因为垄断，因为医疗航母，很多优秀的医疗资源基本集中在北方。 像北京一样，有四五十家三甲医院，而且很多三甲医院规模非常大，包括河南和其他地方，出现了床位数千、员工一万多人的大型医院，医疗资源过于集中。

医疗资源分布极端不均匀，导致所有患者都往三甲医院、中心城市跑。 所以，他解释说，在协和医院工作的时候，一晚上来了10辆救护车，来自内蒙、山西，还有最远的是江苏。

腾讯信息:除了垄断，还有什么重大问题？

于莺)缺乏信任是当前医患关系中非常严重的问题之一。 患者也不信任医生，所以很多情况下，医生可能无法掏心掏肺地对这个患者建立信任。

有个患者来自内蒙。 他是晚期癌症患者，所有资料都显示是肝癌，转移到全身。 但是，他们是男女老少，拿着所有的家产，拿着家里所有的存款来到协和。 另一方面，我觉得很遗憾。 在生命的最后时刻你这么辛苦地花钱，是很不应该的。 但是，从另一个角度，从患者的角度考虑，他可能在当地有医生对他说，但他不信任。

腾讯信息:你或身边的朋友遇到过医疗纠纷吗？

于莺:昨天，有个医生朋友告诉了我。 他姐姐是眼科医生，晚上上夜班。 以前因为患者很忙，忙于急救手术，到八九点都没吃晚饭，在诊室做方便面。 就在那时，门口进来了一位病人。 因为吵架受的外伤，脸上破了个洞，还在流血。

医生看见这个病人推门进来，马上放下了方便面，我问你怎么了，他说我受伤了，请快点解决。 她看，你这个伤口在眼眶下面，在眼眶和眼眶里的应该属于眼科，你这个应该属于外科。 你去分诊台请护士做外科。 一句话，挨了一记耳光。

腾讯信息:你如何评价这件事？

于莺:从医生的角度来说，真的不公平，她觉得这个患者为什么这么不讲理，无缘无故打人。

我们回到这个事件最早的时候，是在这个患者非常不安的情况下，患者第一次踏上医院时，他遇到的问题、遇到的所有身体、所有环节都是代表医院，我是这个急诊科的主任，为了不让患者走冤枉路，分诊这个部分。

但问题是，我们的公立医院主观上没有改良这个东西的动机。 因为他现在超负荷运转。 他觉得患者很多。 我更重视这些细致的服务。 对不起我的负荷太大了。

腾讯信息:为什么有这么多患者涌向三甲医院？

黄莺:举个有趣的例子。 假设你在北京，没有房子。 现在像家里一样住五块钱一天。 王府井边上的希尔顿也要五块钱住一天。 你想住在哪里？ 我想99%的人挤破脑袋住在希尔顿。 我说医疗现在是这样，去看看一个基础全科，或者去看一个社区卫生院，也是五块钱。 协和医院的主治医生号码还是5元。 对我来说，不去协和医院看五块钱的号码。 真傻啊。 浪费这个资源做什么？ 因为人总是趋利的。 每个身体的动机一定会走向有利的方面。

所以这个东西，政府的主导作用在这里面完全不起作用。

腾讯信息:离开体制后，有什么新的认识吗？

于莺:我去台湾学习的时候，我读了很多关于医院管理的书，和国外的同行进行了交流。 讨论这个问题后，我发现其实医疗是一个服务领域。 很遗憾，以前我在体制里的时候完全不承认，你怎么能把我当成服务员呢？

腾讯信息:有什么可以更改的吗？

于莺)所以在我辞职前的最后一段时间，我在想到底要做什么。 我本来在内科工作了三年，所以在急诊科工作了将近十年。 基本上见过的病都看过了。 之后，我想能不能把这个病往前挪一挪。 你有问题的时候我会帮你处理，但是当你发现你有慢性病或者有迅速发展成疾病的危险因素时，我们能一起改变这个现状吗？ 也就是全科的概念。

腾讯资讯:你为什么突然宣布辞职？

于莺)其实我真的辞职完全是偶然的，本来我预定在9月。 因为毕业的时候是8月28日工作的。 我觉得8月做完是很整齐的一年。

腾讯信息:辞职后做了什么？

黄莺:辞职后不久，我想我到底要做什么，就去台湾游学了三个月。

腾讯资讯:台湾的医疗环境有何不同？

黄莺:在台湾的时候，接触到了他们当地的医疗。 我住的地方旁边有很多诊所。 街道没有200米。 100多米大小只有十几家诊所，几乎旁边都有私人诊所。

腾讯资讯:台湾之行给了你什么样的感动？

于莺:我羡慕他们挣多少钱，但这不是最好的。 最重要的是，他们在这个社区里，他们管理着500户，也许1000多人。 这些人和这些医生的关系就像我们以前所有患者都能叫医生的名字，所有医生都可以叫他管理的患者的名字一样。

由于以前的信任，以前的信息表达已经确立。 我认为真正的全科诊所就是那样的。 所以，也有回去开全科诊所，哪儿也不去的信念。 我家住在通州，通州有这么多邻居，他们信任我，有信任的基础。 我在我们家楼下开了一个。

腾讯信息:那么为什么没能做到呢？

黄莺:后来，事实表明，回来后你几乎不可能开私人诊所。 一个是地方。 我们知道居民楼绝对不行。 一定需要商店，办公楼也不行。 商店要回房租，我算了这个价钱，又算了，一天看30个病人白白看了，而且必须看31个病人的时候才开始赚30元。

所以这样一来，我觉得这项工作做不了，做不了就停滞了一段时间。

腾讯信息:私人诊所容易开设吗？

于莺:有时候朋友会问，你在北京开诊所是因为你是名人，所以很容易开吗，其实不是。

春节前我去听了一下这个政策还不是很宽松，5月份整理资料，递归过去的时候发现，卫生局这个层面上证据确实很放松。 但很遗憾，你今后城管、消防等其他部门没有放松。 总之很难啊。

腾讯资讯:私人诊所如何定位？

黄莺)我也不想定价太高，但我不认为我们会先做这个东西。 明显是赤字，多次亏损，亏损，损失惨重。 我怎么养活同事们？ 然后我出来的时候就豪言壮语说我已经放在那里了。 我打算请未来的医生用胳膊吃饭。 我完全不用想将来的医生用什么药，有必要用这个药吗，会不会有更多的收入

腾讯信息:这位首席执行官有多少人？

黄莺:我是个比较吝啬的人。 至今为止我都说我是首席执行官，下面没人。 因为我们想节约每一分钱，把整个价格降到最低。

腾讯信息:诊所好吗？

于莺)我们在和另一点建立诊所。 最后大家整体总结一句话，包括和其他服务机构一起谈谈。 现在，做好实体医疗的人是笨蛋，我们是笨蛋。

腾讯信息:为什么规律做实体很傻？

黄莺:上周四，美国梅奥诊所全球业务快速发展部的几个体来和我们谈话。 他们告诉我，梅奥的医院区之一，25年的账目持平。 做实体医疗，短期内不能增加资金或获得高额利润。

但是，从长远来看，比如我做企业品牌的衣服，他可能过不了100年就不在了。 从我们现在来看，这个企业品牌能维持100年的服装企业品牌只有几家，但是如果要踏实做医院的话。 因为百年医院很多，所以很多投资者如果你明确想投资医院的话，其实我很佩服他们。

腾讯资讯:你还害怕失败吗？

于莺:我是这么认为的。 我当然害怕。 我害怕如果自己失败了，没有生活来源的保障怎么办。 很多时候，如果诊所的这件事失败了，我想我不能开牛肉面店。

我觉得失败了也没什么。 人没有从洞里掉下来爬不起来的时候。 他说，正因为道路是自己选择的，即使从洞里掉下来也很快爬起来，打扮得优雅，什么也没有。

来源：企业之窗