“容联云通讯：用OCX控件构建轻量级呼叫中心”

如何让更多中小企业方便、快捷、经济地建立呼叫中心？ 如何降低价值成本，改善座位，优化业务流程？ 如何突破以前流传下来的呼叫中心限制，渠道之间的灵活耦合提供基于网络技术的各种信息表示工具？ 这些都是提高呼叫中心领域的投产速度和顾客满意度需要处理的问题。

以前呼叫中心怎么了？ 普通呼叫中心需要使用专用的硬件平台和APP软件来实现，托管云呼叫中心的出现处理了需要购买硬件和软件系统的高额投资难题，按需付费模式也为许多企业提供了便利 纯saas产品仍存在诸多问题，难以满足顾客个性化的诉求，灵活性不高，升级不便，呼叫中心与其他系统兼容性差等一系列难题。

作为国内首个提供云通信能力api的开放平台，容联云通信可以对呼叫中心能力集进行进一步的研发，发布呼叫中心能力的ocx控制，实现呼叫中心访问和管理的创新。 容云通信呼叫中心ocx控制除了具备以前流传的呼叫中心的基本功能外，最大的特点是完全开放。 顾客可以将其嵌入到各种后台业务系统的接口中，具有完全的开放性。 接口设置、业务升级可以自己进行，为满足后期扩展和专业化定制的诉求提供了多种升级方案，更重要的是实现了业务融合，真正意义上的公司级呼叫中心，真的从以前就流传下来了

呼叫中心能力的ocx控制不仅实现了业务的融合，还实现了网络端技术的融合，客户可以在web端直接访问，实现“点击按钮”方法的直接通话，电话、邮件、传真等多种路由访问

以前流传的呼叫中心具有的功能可以通过容联云通信呼叫中心的ocx控制实现，但更重要的是，ocx控制的许多特征在以前流传的呼叫中心中无法实现。 从价格的极端压缩、轻量级的解决、突破以前流传下来的业务系统间的限制、多渠道网端技术的完全融合等，呼叫中心的ocx控制将得到更加普遍和深入的应用。

来源：企业之窗