“用友NC6：公司网络时代，实践以前传下来工业C2B变革”

在以“公司网络新机遇”为主题的“用友客户大会”上，用友软件股份有限公司执行总裁章培林提出:“公司网络化首先要注意思维模式的变化，从产品和服务出发，客户为入口，树立了这样的观念。

客人是上帝。 网络时代这个词依然是金玉良言。 以顾客为中心，以顾客为轴心围绕公司进行运营，可以保障以前流传下来的公司持续快速发展。

c2b，新角色的定位

c2b是英语customer-to-business的缩写，其本质是以顾客为核心，顾客为主导。 建立了允许顾客参与营销、设计、研发、服务等环节的机制和平台，使顾客成为顾客和生产者。

在网络时代，公司边界被打破，新闻也从不对称变为对称，公司与顾客之间的零距离交流和接触成为可能。 根据大企业的经验，网络化时代的企业必须以顾客为中心。 在以b2c为代表的工业时代，公司生产什么样的顾客必须买什么； 但是，在c2b为代表的新闻时代，顾客需要什么，公司生产什么。

c2b，两家公司不能不知道的经验谈

公司如何才能实现c2b？ 根据海比研究调查，成功的公司有两个重要的经验。 第一，公司有与顾客交流的平台。 也就是说，公司需要建立让顾客参与的渠道。 例如，顾客可以通过手机和pc等在线渠道参加公司的设计和研发，也可以通过来到公司办公室等在线渠道参加公司的交流； 顾客可以与顾客服务人员交流，也可以与产品负责人甚至高管交流。 这个平台不仅可以实现顾客与公司的无缝连接，还可以保证顾客参与过程的体验。

二是顾客的参与形成闭环。 形成闭环有两个含义，第一含义是指每个顾客的信息表达都形成闭环，有开始、过程、反馈、结束，同时可以记录整个交互式信息表达； 第二层的含义是指与顾客的交流形成公司运营过程的闭环。 这不仅需要研发设计过程的交流、营销过程的交流，还需要服务过程、口碑传播过程的交流，甚至生产制造过程的交流。

顾客参与公司的各个环节

c2b的形式非常多样，现在常见的c2b模式有聚合诉求形式。 也就是说，公司以预售、团购等形式总结分散的顾客诉求，对尚未生产的产品，基于集中诉求迅速生产。 在客户诉求完全表达的理想情况下，这样可以使商家的供给与客户的诉求正好一致，防止资源浪费。 根据海比研究的调查，8.2%的被调查公司表示已经在以c2b模式运营公司，另外，15.5%的公司表示打算使用c2b模式。

用友nc6，以前工业的c2b变革传了过来

某集团是专业生产高标签水泥的大公司，拥有全资或控股公司20多家。 为了快速准确地把握市场，完成销售，帮助自己的直接客户---渠道商和最终客户随时随地保持新闻交流、业务互联互通，更好地服务，该集团将管理体系扩展到外部，建立一体化的渠道流通体系。 需要实现公司与各渠道之间敏捷的新闻协同，扩大业务解决能力，支撑公司实现渠道扁平化管理，减少各渠道之间的中间环节，最终减少数据在各渠道的停滞时间。

借助友nc6，该集团建立了敏捷、高效、协同一体化的渠道分销体系，开发了nc-经销商订单移动app。 经销商可以随时随地查询集团产品，也可以收藏常用的水泥产品。 全天候输入订单、购物车订单、水泥提货数量、水泥收货地址(含派遣司机车号、司机通行证)等复印件，确认提交后订单成功，或在线查询保证金，随时查看订单发货情况 集团也可以直接将业务信息推送至各经销商，经销商随时随地查看资金收款、发货、价格调整等业务信息。 集团客户经理可以按照手机端业务指导进行渠道访问，经销商销售人员通过手机APP平台进行信息表达、下单，包括确认访问日程、签字、现场拍照、收集市场竞品价格等

在友nc6上，该集团实现了新闻和业务的实时合作，获得了及时有效准确的市场新闻反馈，辅助集团的生产经营决策，与经销商一起为用户提供更好的服务。 nc6将帮助该集团基于较为有效的客户互动，深化集团c2b流程，引出公司网络核心，把握公司网络机遇，让公司完成c2b从口号到实践的完美落地。

年的软件市场风起云涌，全新状态的软件产业和以前流传下来的软件产业之间的讨价还价不断。 “第七届中国软件渠道大会”的目的是给广大软件制造商带来全新的快速发展机遇，不仅要继承多年的成功经验，构建软件领域的权威、主导领域的平台，还包括许多软件

来源：企业之窗