“张荣耀谈O2O三要素：省钱省力和兴趣”

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本网北京11月16日电(记者李舒、王晓洁、周劲人)“我们也是媒体，e袋洗微信账户有50万顾客。 ”看到记者，e袋洗的创始人张荣耀脱口而出。 在他的谈话中，网络思维无处不在。 据他介绍，EOL只是荣昌o2o的开始，希望做“更伟大的事件”，像腾讯和苹果一样建立自己的“生态系统”。

记者:e袋洗处理了以前流传下来的领域的痛处吗？ 你为什么相信有市场？

张荣耀:痛点太多了，第一是客户体验不好。 客人还没进门，所以没有停车位，被警察贴了标签，下雪天在门口摔跤等，和洗衣店吵了起来。 另外，有消息称，洗衣店的营业时间与顾客的上班时间基本一致，即使加班，也无法应对所有顾客都会抽出时间的诉求。

但是，移动网络处理了这些痛点。 你不需要出门。 用手机下单的话，48分钟内会有人来取衣服，洗好衣服送到你家。 这将使客户节约金钱和精力。 我们强调娱乐化，让顾客感兴趣。 例如，评选年度“袋王”将在特斯拉接送。

记者:娱乐化对客户来说非常重要吗？

张荣耀:我们也做了很多研究。 “兴趣”是市场营销的重要组成部分，给客户带来超乎预期的惊喜是移动网络服务优于以前流传的服务。 桑拿天，我们给客人送西瓜； 如果《来自星星的你》命中，我就送炸鸡啤酒。 我们为了宣传向5000户以上的居民社区送了西瓜，结果1000多个顾客在微信上下单了。

记者:在洗涤领域玩o2o，在你看来是偶然的还是必然的？

张荣耀:洗衣领域是适合天然o2o的领域。 首先，可以规模化，在荣昌的工厂里，一天能有十几台机器洗一万件衣服。 洗十万件衣服的话，价格也不会贵到哪里去。 第二，招聘频率高，不像在维修领域进行o2o，客户活跃度低； 第三，毛利润充足，洗衣业毛利润80%，经得起折腾。

记者:一切看起来都很完美。 如果是这样的话，大家不是来洗o2o的吗？

张荣耀:不，以前流传下来的公司很少像荣昌那样在十年前开始转型。 如果现在从零开始变革的话，价格会变高。

记者:对腾讯的投资给EOL带来了什么？ 经过和海纳的投资有2000万美元，这笔钱怎么用？

张荣耀:我整天进入移动网络的圈子，就这样识别着腾讯。 他们对我们的产品很感兴趣，在投资我们之前就参加了产品设计。 他们很愿意投资EOL。 我一定会找移动网络的企业进行投资。 我们的理念一致，双方团队都很高兴，客户也很爽快。

要获得经纬和海纳的新投资，最核心的是提高顾客体验。 并且，外地也开始了EOL的战场开拓，相信有了北京的成功模式，外地会更快占领主战场。 另外，移动网络的人才招聘也非常重要，有人才才能更好地工作，为客户服务。

记者:谈谈你的平台梦想吧。 为什么将来“除了洗衣服，还想做什么？

张荣耀:我们在北京富力城开了一家生活体验馆，把网上商店变成了家庭服务站，可以修理拉链，重新编织衣服，换衣服。 这几乎不能代替移动网络。 我们必须通过网上服务来方便顾客的洗涤，网上商店更广泛，获得更好的服务体验。 具体的构想，现在还不能明确。

记者:以前流传下来的很多领域都想利用互联网实现二次飞跃，你有什么建议？

陆勇:首先，我有一个怀里。 必须抛弃以前积累的一点经验和观念。 其次，必须不惜一切代价找到可靠的伙伴。 移动客户首要是年轻人，以前流传下来的领域的公司家必须让年轻人工作，设计符合年轻人诉求的产品。 第三，必须寻求资本的支持。 在互联网激烈的竞争之下，以前流传下来的领域资本不由得同行业竞争对手争夺了数十亿人的市场。

来源：企业之窗