“平安产险第十届客服节开幕 新推女性车主服务热线”

第10届呼叫中心开幕

9月27日，平安产险第10届呼叫中心开幕式上，电子服务理念正式推向市场。 女业主服务热线和微信自助服务两个新举措的出台，标志着平安汽车保险服务方程式的重点正在向容易的方向转移，多样化、完善的服务将为用户带来新的体验。

这次呼叫节的主题是电竞平安，橙子里有你。 结合主题e的概念，此次客户服务节以网络发布会的形式，通过@中国平安和@平安产险官方微博发布。 在呼叫节开幕式上，平安产业保险运营中心负责人毛进亮表示:“不仅仅是呼叫节，努力提高服务水平是我们日常工作的目标。” 从2009年开始首次承诺提供服务，年全国宣传较早，容易被免除服务，每年必须完成一次服务升级，今天将通过网络发布会发布两项新的服务措施。

数据显示，全年平安产险发放的万元以下，举报赔偿金，3天到帐兑现承诺率达96.08%，对人员伤亡事件放心调解服务的有效调整率为94.64%。 年3月推出的结算支付为即时收款服务，成功率达94.07%，287万多人享受着通过该服务带来的便利体验。 个人vip顾客在放心的简易理赔服务中承诺的顾客满意度达到了95.27%。

平安财产保险董事长兼首席执行官孙建平表示，平安财产保险的经营模式已经从以产品为导向转变为以顾客为导向，如何提高顾客服务体验是整个经营的核心。 让顾客感到每天都是顾客服务节，平安地每天都在身边是企业的目标。 / br/

用技术创建不关门的店的ES服务每天都在身边

继去年推出平安轻松免费手机的客户终端之后，今年平安产险又推出了微信自助服务，让所有业主随时随地都能感受到身边的服务。 只要业主们在微信上搜索并关注pack95511或平安产险，安哥就会为业主提供各方面的服务。 在微信上，业主可以用自己的号码和保单号码通过微信验证一次，可以获得保险理赔服务、保单服务等，还可以获得免费的非事故道路救助和违章记录查询等放心福利和咨询服务、网站查询等其他相关服务 据

报道，平安产险的wechat平台自7月27日上线以来，已有14万多人关注，近5万人通过wechat平台验证身份。 8月29日又进行了升级，在升级后的微信平台上，车主们还可以通过微信增加爱车的险种。 目前平安产险为车主推出了商三险、全车盗窃险、车上人员责任险、涉水险等多种险种，车主可以根据自己的诉求批评价格险种，同时直接微信支付，躺在床上，方便平安科技。 此外，平安直销汽车保险网站还可以自助投保以上险种。

对家里有孩子的业主来说，开门和孩子接吻拥抱往往是增进亲情的正常行为。 但是很少有业主注意到这些行为会提高儿童手足口病的发病概率。 目前正处于手足口病的高发期，但记者表示，尽管市场上多以儿童健康危险物种的名义，但专门针对儿童手足口病的危险物种寥寥无几。 对比这种情况，平安产险在微信上增加了少儿手足口病保障一栏。 车主们把孩子的事情填写在wechat上，就可以方便地为孩子购买手足口病保险，更好地保障下一代的健康。

照顾女车主，传递安全驾驶的正能量

深圳车是女性 在职场上，她是个精明的女性，但爱车的人总是有说不出的苦衷。 开车是女人天生的弱项。 轮胎更换，修理，道路识别，这些事件对女性来说真的很难。 在企业里，我可以向几十人发号施令，但对于这台冰冷的机器，我真的没办法。

据统计，过去7年，我国女业主所占比例超过20个百分点，去年超过男业主达到51.4%，成为汽车费的主力军。 但调查显示，相对于男车主，女车主在驾驶技能和对汽车结构的了解方面略有劣势，女车主在驾驶中容易遇到问题和事故。

对比这个问题，平安产险推出女业主服务热线，女业主拨打平安电话车险服务热线95511后，只要拨打5-7，专业咨询人员就会在电话另一端拨打广文芳阁。 目前，热线推出了安全驾驶提示等贴心服务，随后根据女业主的诉求，增加了法律权利咨询、妇女健康咨询等各种服务，随时随地都能感受到安全带来的温暖。 据了解，在

早易许可的指导下，平安产险不断更新理赔速度，进一步将多元化的理念嵌入到顾客服务业中，努力让所有顾客都能享受到比较好的服务。 随着这条女业主热线的开通，平安产保在顾客服务节期间推出了美女业主评估团招募和女时尚圈等一系列活动，使女业主不仅成为司机的角色，也成为女时尚魅力的展示者和传达者。

寻找倾听顾客呼声的全国平安达人

每年的呼叫中心，都可以平安无事地进行呼叫 和往年一样，今年的顾客服务节也推出了一系列交流活动，倾听顾客的心情，拉近与业主的距离，使顾客服务节真正成为用户与平安之间信息表达的桥梁。

在这次呼叫节的交流环节中，寻找平安达人的活动最为引人注目。 业主只需要在微博和呼叫中心的主页申请就可以参加评选。 在这次活动中，平安财产保险设立了许多奖项，包括最忠实的顾客、最文明的业主、最优秀的谏言等，同时还安排了丰富的奖品。 通过这次活动，车主不仅加强了文明驾驶的意识，还激发了汽车保险服务的监管意识。 这种长期监控机制的建立，将加速免费升级，为制定服务计划提供参考。

除此之外，平安财产保险还将开展索赔直通车、微信取现、公益汽车旅游、企业品牌车惠购等活动，使车主充分享受平安财产保险的增值服务。 与

集团客户相比，今年的客户服务节除了组织以前流传的总汇论坛和信用危险论坛外，还与不同客户群体进行了金秋送平安、双节大巡诊等活动，帮助客户防灾减灾，

来源：企业之窗