从理赔服务看保险 | 中英人寿唐山中支2022年理赔情况

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中英人寿保险有限公司由英国英杰华集团与中国中粮资本投资有限公司合资组建，于2003年1月1日正式开业，目前注册资本金达29.5亿元人民币。中英人寿始终坚持财务稳健和规范经营的理念，经过多年战略布局和市场拓展，目前业务已拓展至广东、北京、四川、福建、山东、湖南、河北、江苏、辽宁、湖北、河南、黑龙江、上海、安徽、江西等15个省市共70多个重点城市，公司规模与利润均稳居外资第一梯队。

“服务无止境，创新永不停”，为进一步给客户带来卓越超期的保单自助服务体验，中英人寿始终致力于提升客户服务体系。近几年，中英先后推出了国际SOS紧急救援、健康天使服务、C.A.R.E会积分换礼、健康平台、健康合伙人等特色服务内容。其中国际SOS紧急救援服务更是一举荣膺“2016年中国保险年度服务创新”大奖。

中英人寿始终倡导“爱健康，爱生活”的理念，近两年在全面整合股东方特有的产业优势及健康产业战略合作资源基础上，围绕着全国统一服务热线、100%保单回访、异地快速理赔通道、手机服务平台、网上自助服务平台、电子邮件服务平台六大保单基础服务平台以及饮食健康、身体健康、生活健康、财务健康四大核心健康服务内容，不断提升服务质量、服务时效及服务内容，为中英人寿的快速发展提供良好的支持以及创新的增值服务，持续提升客户满意度和忠诚度。

基于人脸识别、电子签名、云技术等的应用，2017年8月份中英人寿倾力推出了第三代“中英E路通”和“中英i万家”保单移动管理平台。2018年12月份“中英E路通”和“中英i万家”第四期上线。保单移动管理平台整体优化：智能在线客服i小保全程陪伴，人脸识别优化更易懂更顺畅。客户端“中英i万家”个人保单服务实现从投保进度查询、新单照会回复、回执签署、在线回访到电子保单查询与下载、利率与价格查询、电子信函查询、保单续费、保全变更、理赔报案、理赔申请、理赔直赔、理赔进度查询全流程电子化。团体保单服务保单查询涵盖被保人信息、保单生效与终止日期及详细投保计划，更支持团险理赔申请、理赔直赔、理赔进度查询。

强强联手打造的中英人寿，将秉承英杰华集团300多年的专业保险经验，依托中粮集团的强大实力，立足中国市场，致力于成为领先的多渠道及数字化保险公司，提供以卓越超群的客户体验为目标的定制化产品与服务，为广大客户提供优质的寿险服务及全面的财务保障！

中英人寿保险有限公司唐山中心支公司，前身是中英人寿保险有限公司河北分公司唐山营销服务部，于2008年8月份成立。作为首家入驻唐山市场的外资寿险公司，始终秉承”关爱万家”的企业愿景，致力让唐山千家万户体验到诚信与专业的保险服务。

中英人寿保险有限公司河北分公司唐山中心支公司地址位于唐山市路北区建设北路96-2号，成立时间为2008年8月28日。二级及以上公立医院均为公司定点医院。

2022年理赔数据

2022年理赔案例

案例一

客户刘先生，40岁，于2016年8月购买中英人寿重大疾病保险。2022年3月刘先生不幸患上轻微脑中风。2022年5月刘先生申请理赔，经公司调查核实，此保险事故符合条款约定的保险责任，轻微脑中风获赔20万元，豁免保费85.70。刘先生拿到保险金后对中英人寿的理赔服务赞不绝口，称中英人寿真是雪中送炭，得以快速得到救治，病情才能稳定下来，真的非常感谢中英人寿。

案例二

命运之神就像一个顽皮的孩子，经常跟人们开各种各样的玩笑，时而让人们惊喜连连，笑声不断，时而让人们愁眉不展，痛苦不堪。

2022年8月，这个顽皮的孩子就跟袁先生一家开了一个不小的玩笑。2022年8月袁先生不幸患胰腺癌身故，庆幸的是张女士在19年3月投保了中英人寿重大疾病保险，保额75万元。

2022年11月袁先生家属向中英人寿提出理赔申请，经公司核实，被保险人本次事故符合合同条款约定的保险责任，中英人寿向袁先生家属支付重疾身故保险金75万元。75万的理赔款使得悲痛的一家人获得了一丝温暖。 

来源：企业之窗