“兴业银行推智能柜台4.0版 网点服务再升级”

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随着科技创新驱动、金融普及民生、现代新闻技术和金融业的深入融合，国内各大银行正在智能建设中推进着前所未有的网点转型升级。 据兴业银行介绍，该银行智能柜台升级至4.0版，不仅可以办理借记卡开户、转账转账、电子银行签约等操作，还可以申请换卡、销售现货贵金属、购买理财商品等，功能为88 此外，智能计数器4.0版新引入了人脸识别、远程许可等科学技术手段，进一步提高了风控能力，提高了安全性。 目前，该行智能柜台对之前传入店铺的交易替代率达到89.63%，服务效率比之前传入的盘面提高了58.2%。 使用智能APP升级网站 近期银行领域客户满意度测评结果显示，营业厅排队、等待时间长仍是客户集中和突出的问题，是目前网点服务的最大痛点。 智能柜台的出现是处理这一痛点的重要手段。 以前，在店面购买理财产品时，是排队才轮到的。 另外，我必须填写很多文件。 经过身份审查、纸质合同等8、9个阶段，花费了时间和精力。 那么，在智能柜台上，只要插入兴业银行的借记卡，选择要购买的项目，输入购买金额，就可以完成简单的三个步骤。 中午来到兴业银行营业厅购买财物科技商品的张先生对记者说。 兴业银行工作人员表示，像张先生这样已经开立理财账户并进行风险判断的客户，在智能柜台购买理财商品时无需重复身份审查，整个过程不超过3分钟。 根据记者自身的体验，效率是兴业银行智能柜台最直观的招聘感受。 发卡和合同等基础业务在盘面上通常需要15分钟，而智能柜台只需要2分钟左右就可以完成。 刷卡申请、现货贵金属销售等智能柜台4.0版上线的新功能，处理时间也比柜面处理有了较大提高。 此外，兴业银行结合目前流行的手持设备技术，在智能柜台4.0版中添加了pad许可审查功能，支持一台pad同时接收多台智能柜台传播的业务审查指令，并迅速提请审计师解决 审查员可以通过pad轻松审查多个智能柜台的业务申请，确保前端操作和后台审查的无缝对接。 据统计，兴业银行智能柜台的整体效率在同业同类产品中有明显领先的特点，日交易量相当于1200名柜员的全负荷员工量，在减轻柜面压力、释放人工资源方面卓有成效，是同业营业网点的经营 智能机器代替人工后，我们柜员可以从繁琐重复的日常工作中解放出来，过渡到复合型人才的快速发展，更好地满足顾客的多样化需求，促进网点生产能力和顾客满意度的提高。 兴业银行银行卡和渠道部总经理汪宇说。 除了功能的增加外，兴业银行的智能柜台4.0版还采用了APP的页面设计要素，菜单更加简洁、画面更加流畅，有网络产品时尚的质感； 无纸化操作实践了该公司一贯秉持的绿色环保理念。 事实上，兴业银行早在年就率先上线了智能柜台，那时候被称为金融自助通，年正式更名，现在这家银行在全国各营业网点投放了4000多台智能柜台。 技术保护交易的安全 在智能设备布局上推进银行历来流传的网点转型，确实是关乎效率的竞争，但却是高速插件且安全性也不可忽视的重要一环。 兴业银行智能柜台4.0版创新引入人脸识别技术，加强人脸特征识别系统建设，实现对顾客人脸生物特征的自动采集、检测、跟踪，进而筛选顾客身份新闻，与公安系统内预约顾客的照片进行准确比对、莉莉 以在智能柜台办理借记卡开户业务为例，点击发卡申请按钮，经过身份证审核，页面跳转到现场自拍角，对着摄像头自拍后，在后台进行网络识别，然后 面部认证不合格的，兴业银行审计师将立即开始轮班复核、辅助证书审核、验证手机号码等方法，进一步验证、评估客户新闻，保护风险壁垒。 此外，兴业银行智能柜台还具备电信网络诈骗防范功能，自动识别公安机关认定的借贷、出售、银行账户购买、假冒他人身份、虚构代理关系等覆盖相关账户的开户人，并将其名下所有账户的智能手机 智能计数器4.0版中添加的远程许可功能同样也为机器操作添加了防火墙，适用于重置密码、更换手机号码等高风险操作。 主动瘦身移动服务 在此次升级中，兴业银行不仅挑战了机械智能化的极限，还有效实现了智能柜台的瘦身，应用于移动行业，扩展了网点服务场景，满足了客户服务的需求。 经过前后3个版本的实验和开发，兴业银行的智能柜台从最初的80多斤的大块头变成了不足20斤的便携终端设备，从原来只有安家基地的立式机变成了可以提着走的便携机，是目前市场上自重最轻的智能柜台 得益于瘦身的智能柜台，我们可以将柜面移动到营销第一线，在工资代理公司直接向用户提供挂牌签约等服务，也可以为各种营销活动提供现场柜面服务。 便捷高效的移动服务，不仅有力地支持分公司的外部开拓工作，同时也给用户带来了极大的满足感。 汪宇说。 顺便说一下，虽然自重减轻了，但兴业银行的便携式智能柜台功能并未缩小，80多个功能齐全，成为名副其实的多功能移动柜台。 截至目前，该行的便携式智能柜台已累计部署1000多台。

来源：企业之窗