“从心出发 我修的不是车，是情义”

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在这个科技智能盛行的汽车市场上，当车主们舒适地享受着现代化设备带来的快乐之旅时，他们可能会忘记，背后还有一些人在默默地守护着他们的移动体验。 这些人技艺精湛，坚守初心，双手沾满油污，但内心赤裸，只为了修理手中所有的车，安然无恙地传播给所有坐车的家庭。

阿福:我们行没有客人。 我只有朋友

通信电子专业毕业的小福，当时是一个毕业就能拿铁饭碗的人，但在1994年费尽周折，选择了还不被期待的汽车修理领域。 尽管周围的朋友和家人不理解，福先生凭自己的直觉，相信中国的汽车市场将来会繁荣、迅速发展，这种相信是25年的。

25年来，阿福孜孜不倦地学习，风雨无阻，熟知了一辆汽车的大小上万个零部件。 虽然现在有了新技术，但他习性地去听发动机的声音，听了之后心里就谱了出来。 就像他说的，修车就像诊断患者一样，需要对症下药。 多年来，小福心中只有一个信念。 不管有多痛苦，我都必须学习一些东西。 不仅要掌握技术，还必须学习精神。

二十多年来，阿福的企业总是学&bull； 诚实的公司精神是像朋友一样对待顾客，只有真心，没有路。 但是，由于目前维修领域经常发生的恶性竞争，汽车越修越坏，客户对店的不信任感越来越高，阿福非常无奈。 这样的局面引起了天猫一直重视顾客体验的观察，其推出的天猫站为汽车后市场标准化的未来展现了幸福。 正如相信汽车市场一样，福相信天猫站认证系统可以使养车更透明，客户更可靠。 改善服务，提高效率，切实提高顾客满意度，对许多业主和店铺工作人员来说是非常好的事情。

陈先生:做生意需要诚信和责任

2004年，仍是保险公司职员的陈先生开始了全自动洗车。 此后几年，陈先生不断到地方视察，虚心学习，逐渐丰富了门店经营项目，引进了技术熟练的维修师傅，并于2007年开业了第二家门店，扩大了维修业务版图。

对陈先生来说，经营维修店最重要的是建立与客户的信任，无论是店面的维修技术还是员工的素质，都要努力获得客户最大的信任。 为了建立信任的桥梁，陈先生对员工进行了严格的筛选和培训，在店内树立了《三字经》等历来流传的榜样，从文化角度对员工产生了无声的影响。 更重要的是，为了让顾客享受放心的维保服务，感受自己店的负责人和责任感，旧的室内装饰享有5000元的即时处置权。 也就是说，为了在现场满足客户的诉求，解决紧急情况，店长有权在5000元以内妥善解决案件，不需要申报，只有客户才能满意。

入行15年，陈先生知道，汽车作为人们日常生活的刚需，其领域前景有限，只要踏踏实实工作，一定会有回报。 并且，更多的平台意识到了汽车市场的巨大潜力。 天猫站的介入，让小陈店原有弱势的网络板块更加丰富，线上和线下相结合的做法作为店的加法，不是简单的商业合作。 陈氏相信，天猫站认证体系拥有的国际化标准和实战型人才，能够真正理解领域的诉求和痛点。 而且，陈先生期待着天猫站的介入真的能给店里添砖加瓦。

陈先生和福先生都长期保持内心的诚实，致力于为客户提供安全、经济、可靠的维保服务。 现在，在天猫站的帮助下，这些以前未被挖掘的高质量的店进入了广大顾客的视野； 未来，随着更多门店自身的快速发展和天猫站的支持，新的、健康的维护生态环境将逐渐形成。

来源：企业之窗