“乘客投诉东航服务态度差 造成严重精神伤害”

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作为乘客，航空空企业的服务态度直接决定着我们的旅行体验。 但是，一点航空企业不仅不以乘客诉求为己任，服务态度也很差，严重影响了乘客的心情。 这次曝光的这件事真实地反映了我搭乘东方航空空的经历和机内服务人员的态度。 年2月，我和朋友两个人去乌鲁木齐，计划2月19日从乌鲁木齐回上海，提前买了当天的商务舱。 登机后，我们在飞机上等了4个小时后，乌鲁木齐被告知因大雪取消了航班。 于是我们回到酒店，第二天从座位旅行网把机票签在了上海航空空的fm9220上。 抵达乌鲁木齐机场后，我们被告知m9220因降雪延误，飞行时间未定。 因为急急忙忙回到了上海，在东方航空的服务咨询处把机票改成了东方航空的mu5634。 在咨询处，工作人员告诉我mu5634次航班的商务舱已经没有座位了，把机票换成了经济舱。 但是，之后飞机首先晚点了4个小时。 后来，我注意到我们登机后，商务舱(一共8个座位)有5个座位/(/k0/)，想和飞机上的工作人员商量一下，转到商务舱。 航班人员说责任有限，不负责换座位，我们又联系了工作人员，但是工作人员上飞机后必须做经济舱，座位不能换，他毫不客气地命令我们。 因为在异乡急着回家，关于员工当时的不好态度，我们也不太敢说，换座位的事件也就此停止了。 回到上海后，对于在飞机上感受到的冷淡待遇，我们一直很气愤。 在那里打了东方航空空的电话，但是只回了没有诚意的抱歉的话。 朋友回到上海后，更因为路上的处境压抑，发烧了一个星期。 我以为通过旅行，我们充分配合了航班的服务诉求。 此外，更换座位的要求也不为过。 但得到的是航空空企业员工和客户服务的冷漠和恶劣态度，商务舱改为经济舱，没有得到任何补偿。 明明是令人满意的控诉、可以轻易处理的事件，结果我们郁闷地回来了，给我们造成了严重的精神损失。 在这里，我只是想要航空空企业的公平回答。 作为服务人员，你们为人民服务的态度到底在哪里？ 不仅损害老百姓的财务，也不能伤人心！ 窗体的底部

来源：企业之窗