“小题大做？王卫为什么亲自回应大连投诉顾客？”

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正好，顺丰总裁王卫在微信的朋友圈发了一条新闻:

对不起！ 最近，虽然突然增加了很多指控性的发言，但我的王卫虚心接受批评，为我在内部管理方面的不完善，衷心道歉！ 我在这里表明我的态度。 业务只有个别地区宣传大当家，企业决不可以在任何包裹上刊登广告。 这次公布的是刚撞到同一类型的产品，绝对违反了企业的规定。 此外，客户数据的所有集中总部管理和招聘、数据招聘都有严格的审批流程，我们绝对没有把客户的信息交给大公司招聘！ 我为邓小平的个别事件深表歉意！ 而且我向邓小平保证这种事不会再发生了！

的屏幕快照:

当时一位知识分子表示，大连樱桃一事，应该是顺丰大连区的一点据点负责人，从业绩角度看，是顺丰为大当家匆忙犯下的错误，而不是顺丰对顾客做出的强硬回应。 王卫这个词比较了6月13日大连樱桃的客流量。 6月13日，湖北宜昌梦橙生态农业有限公司合伙人邓健在微信公众平台上宣布，在大连樱桃产区经营樱桃种植基地。 顺丰要求采用出厂时指定的纸板箱，这些宜昌梦橙花钱从顺丰购买的纸板箱上印有顺丰自营生鲜食品EC平台顺丰当家的QR码和同类产品的购买链接，顺丰平台上的商品价格

6月13日晚，顺丰速运大连区总侯爱鸣对上述消息也进行了确认。 其回复复印件显示，这是部分部门的擅自行为，所有经核实的打印贴纸全部销毁，大连企业也认真解决相关责任人，本人也向总部报告负责。

根据邓健和侯爱鸣的陈述，邓健是5月份刚与顺丰签约的新客户，大连樱桃配送的业务规模也不大。 邓健说:“我们遇到了断崖式销售！ 樱桃刚上市的两天，每天销售额六七万元，现在每天出货量只有十几箱，销售额只有几千元，不到以前的十分之一。 我的商业信用也结束了。 十几家代理商取消了代理权。 剩下的30多家代理商也不敢发货了。

邓健向顺丰大连区投诉后，大连区已经发现了这个问题，停止粘贴QR码，事情已经失去了紧迫性，双方只是信息表达的后续损失补偿问题，在地区层面继续处理。

这个场景看起来有点眼熟。 迄今为止，最生活的毛巾创始人谴责新闻网严格筛选山寨侵权行为也成为社长的公开状。 5月23日，最自称生活毛巾创始人的80后创业者问道:“起丁磊:能给创业者活路吗？ 》的复印件。 该创始人认为新闻网有虚假推广和顾客欺诈等嫌疑。 结果，这封公开信受到了新闻网站严格筛选的严厉回复。

新闻网站上经过严格筛选的回答，也符合新闻网站迄今为止玩的调性，但是王卫把这个事件上升到了一定的高度解决了。 从王卫的经验和心理来看，王卫的这种方法符合他一贯的人品。

王卫创业的开端，是来往于深圳、香港的背包客，之后成立了6家中小企业，迅速发展到今天市值2000多亿的快递王国，是屌丝创业的典型。 如果不始终把客户的利益放在最高的地位，没有坚定的价值观，王卫是无法走到今天的。

我相信王卫在创业过程中，一定遇到过不公平的商业行为。 对于这次顾客的感受，王卫应该是非常有同感的，所以才做出了这样坚决的表态。

这是王卫第二次用微信的力矩为顺丰信息发声。 最初的发声是顺丰快递的哥哥被打了，王卫生气了表现必须依法追究到底； 第二次发声是为了用户，表明自己的态度。 可见王卫始终把员工、顾客安排在非常高的位置。

王卫用一贯的价值观解决了这个问题，展示出顺丰还是那个顺丰。

感兴趣的是，从微信的朋友圈截图来看，王卫用的是犀利的哥哥头像，这应该是表达了王卫对弱者的深切同情吧。

顺丰最近似乎陷入了各种各样的口水战，这次的公众关注度也不如前一次的顺丰、私人之争受到关注。

但是，经过多年的快速发展，顺丰不仅提供配送方优质的物流服务，还扩展到价值链顶端的生产、供应、销售、配送等环节。 通常，随着业务的上下增长，公司的管理越来越困难，不可避免地会产生管理上的问题。 顺丰超强的生鲜运输系统，给商户带来了巨大的商业价值，这是顺丰与客户合作共赢的基础，不会因为这次案例性的事情而动摇。 在生鲜旺季，希望顺丰和客户顺利合作，不要影响客户。

来源：企业之窗