“全面提升顾客服务体验平安健康险斩获“高质量顾客服务保险企业”奖项”

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7月7日，在中国保险业创新与快速发展高峰论坛上，“每日经济信息”出炉，由中央财经大学国险市场研究中心、毕马威会计师事务所、德勤会计师事务所共同支持的中国保险风云排名出炉，平安健康保险荣获高质量客户服务保险企业奖， 年是平安集团的服务年。 平安集团和旗下许多子公司基于对顾客诉求的深刻发现，将金融服务嵌入生活场景。 通过流程改造、服务优化、科技创新，不断为广大顾客提供快捷、安全、创新的服务体验，为社会创造更大的价值。 作为平安集团大医疗健康板块的重要支付方，平安健康保险一直致力于提高顾客服务体验，在市场和领域得到充分认同。 众多特色服务项目相继获奖，拟在国外紧急就医，高额费用直接结算，平安健康年度600万高额典型赔付方案获得中国保险年度影响较大(寿险)的10大赔付方案。 平安健康保险医院派驻一对一贴心服务，将获得中国保险年度服务创新项目。 作为用户服务的先头兵，理赔服务很重要。 平安健康保险一直以来都很重视保险理赔服务，不断优化智能理赔系统。 通过启动智能理赔项目，让客户在移动端进行理赔申请、查询、材料补货，实现自动化、智能解决结案的全过程，大幅提升客户服务体验。 让顾客理赔变得极为简单和极其简单，理赔案件的平均解决时间从以往的2-5天缩短到2个小时以内，从顾客申请理赔到支付赔偿金，最快只需要15分钟。 作为行业领先的专业健康保险企业，平安健康保险充分利用移动网络、大数据技术，提高保险理赔服务水平，提高nps (客户净推荐值)。 根据中国平安发布的《年度中国金融领域客户体验及nps白皮书》，作为理赔环节创造差异化、更优质的服务体验将极大地推动整个企业的nps值。 根据《平安健康保险年下半年nps研究报告》，年、平安健康保险本产品整体nps值竞品整体排名保持第一位，下半年对平安健康保险理赔的多项优化措施逐渐取得成效。 随着健康保险业务的迅速发展，理赔案件也持续上升，如何进一步优化管理提高顾客体验是年平安健康保险应关注的业务。 平安健康保险多次在产品、服务上进行迭代和升级，致力于提高顾客服务体验。 另外，客户就医体验是健康保险服务的重要监测指标，客户在看病过程中，往往对医疗资源、医学专业度认识不足，不了解健康保险的看病结算流程和基本保险保障福利，无法切实体验到专属客户服务。 平安健康保险通过派驻医院人员，安排了顾客有序的就诊，比较有效地提高了顾客对保险企业的信任度。 年来，平安健康保险不断在医院机构方面增加医院派驻人员，为用户提供面对面、一站式全流程的就诊服务。 截至今年5月底，覆盖顾客达11197人。 目前，平安健康保险医院的入驻人数，覆盖城市的数量已经领先同行，每年覆盖被保险人2.5万多人，每年收到公司hr和客户的40多人的感谢信。

来源：企业之窗