“爱保解读”

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最近，世界五大市场研究企业之一的gfk集团与爱保科技、安达保险共同发布了首个领域的权威——《年上半年中国手机保障服务市场报告》(以下简称报告)。 报告显示，手机保障市场呈爆炸式增长，领域规模达到35亿，以爱保科技为代表的企业品牌上升明显，由于全面屏手机比例提高、客户保险意识增强等原因，手机保障服务市场将迎来新的爆发。 那么，手机保修服务的客户有什么特点呢？ 购买手机多长时间最容易坏？ 哪个价位的手机坏画面修理率最高？ 用报告书调查一下吧。 80、90后成为购买主力，占6成以上； 00后客户端异军突起 报告显示，80、90后总占有率达到65%，是保障服务的主力顾客。 其中，“00后”达到8%，随着移动网络的成长，手机的采用大幅普及，在线学习、游戏、追逐、社会交流等成为日常，“00后”手机的采用时间越来越长，屏幕越来越短 中端手机屏幕保护程序的顾客近半数，是购机第一个月最容易坏的 近两年来，国产新机全面屏手机比例逐年上升，各企业品牌竞相以突破屏占比极限为卖点，但与此同时，打破屏的概率却大幅上升。 相对于近三分之一的屏幕维修价格，越来越多的手机客户选择了屏幕保险的分配风险，其中，2000-3999元的中端手机达到了46%，接近半数。 当然，客户的选择是明智的。 据报告，每100名维修委托人，第一个月打破画面的人就达到了10人。 值得注意的是，购机下半年的维修率为55%，新鲜感离开后，对手机的爱护度有所下降。 平均每100部手机有8部画面破裂； 手机维修率最高 在购买碰撞屏的客户中，平均碰撞屏的修理率为8%。 被称为手机狂热者的“90后”，每天的手机使用时间超过了六分之一。 因此，屏幕的故障维修率也是各年龄段中最高的，达到8.4%。 当然，随着年龄的增长，招聘时间的降低，对手机的重要性的提高，碎屏的维护率明显下降。 从整体来看，1000-8000元的手机碎屏维修率均超过8%。 其中，2000-3999元为国产手机主流阵营，维修率为8.9%； 1000-1999元的维修率最高，为9.1%，一方面机器本身的材质、组建工会会影响手机的质量，另一方面根据心理学原理，越是再次获得低价产品，越难以被珍惜。 女性比男性更重视手机，喜欢手机裸奔会增加损坏屏幕的概率 与以前流传的印象相一致的是，女性比男性更爱手机，女性的修理率为44%，破碎屏的修理率为7.6%，低于平均值。 除了女性特有的细心之外，一方面女性喜欢使用手机壳和薄膜来保护自己的手机，另一方面，一些男性追求手机的触感，喜欢手机裸爽自由，也承担着更高的屏幕破裂风险。 屏幕保护程序的份额下降到了76%。制造商以外的3包意外损坏让客户很烦恼 报告显示，屏幕保护程序的份额整体从去年的90%下降到了去年的76%。 目前手机平均单价上涨近2500元，由于意外损坏、电池待机时间短、数据丢失等不在厂家三包保修范围内，维修价格也成为客户新的烦恼； 因此，近两年来，意外保修、数据保修、电池保修等多项新兴保障服务明显上升，顾客多元化的保障诉求不断提高。 虽然手机的销售保障率逐年上升，但整体市场规模只不过是欧洲的14.7%，将来值得期待 报告显示，近两年手机保障服务的销售比例迅速上升，从年的0.3%上升到年的3.8%。 也就是说，每销售100台新型机，就有3.8台手机在进行手机保障业务。 年，中国高端智能手机销量4.5亿部，是欧洲20个国家的3倍，但保障服务市场规模仅为35亿，仅为欧洲238亿的14.7%，形成了强烈的反差，中国手机保障服务市场潜力巨大 年，手机保障服务的市场规模预计将达到65亿，其热度不言而喻。 如何为顾客提供更满意的产品和服务是平台服务端需要重点考虑的问题。 以头部公司爱保为例，爱保科技隶属于上市公司爱施德集团。 自成立以来，爱保围绕手机客户场景深入挖掘，除屏幕保护外，在自主研发碎后保、双面保等10多种保障产品的服务方面，爱保科技与拥有世界一流财产和责任保险服务能力的安达强强联手。 安达保险强大的公司背景、服务能力、丰富的业务经验将提高整体效率，让顾客在产品服务的采用过程中享受到更满意的服务体验。 在未来的市场竞争中，重视低价格、低服务的企业品牌将被市场淘汰。 领域各保障服务企业品牌不应只着眼于眼前的商业以低价占领市场，多元化的产品、高质量的服务有可能在未来的竞争中脱颖而出。

来源：企业之窗