“艾瑞 x 360：融屏时代，客户也是一种营销资产”

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手机、电脑、电视、户外屏幕和帮助； &hellip； 你知道吗？ 客人看了哪里的广告剪了手？ 为了明确这个问题，艾瑞联合360从战术、产品、客户等维度进行了深入的研究，最近发表了《媒体矩阵在融屏时代的价值研究》(以下简称报告)，科学技术给客户带来了全新的体验，改变了客户的行为， 在新的时代，营销媒体只有聚焦于建立顾客体系、建立深入的互动机制，让顾客成为资产，才能实现营销价值的最大化。

什么是融屏？

首先，我们来看看现在客户购买商品时，经历了什么。

以需要买洗衣机的普通顾客李先生为例，李先生在家看电视时，看到某企业品牌的新品广告，心情很好。 也有正好买洗衣机的诉求。 接着，小李在工作场所空空闲时间用电脑进行检索、选择，查看每个洗衣机的详细指标新闻、顾客评价新闻，然后参加购物车。 最后，晚上睡觉前和合伙人商量，用手机下单购买，完成付款。

融合时代下一个典型的顾客行为

报告指出，一位顾客完美的成本行为，在不同的场景中通过不同的设备终端画面实现，画面功能随着顾客行为的融合而走向融合，进入了融合画面时代。 这和以前流传的多屏幕、跨屏幕完全不同。

(/h ) )在融合时代，市场营销也需要相应地改变。 过去，市场营销越来越多地在各个屏幕终端上投放相同的广告，但随着用户在屏幕上行为的不同，市场营销也必须在不同的屏幕上投放不同的广告，以引导顾客最终购买

在融屏时代，那些屏幕更重要吗？

艾瑞的调查结果显示，手机、pc、电视、室外数字屏幕的广告，顾客感知度最高。 值得注意的是，在融合时代，pc对顾客的影响和营销价值不容忽视。 带来多界面的目标、更熟悉的交互、更大屏幕的表现和更流畅的客户体验。 数据显示，年价值较高的白领人群采用pc的时间持续增加，办公室场景中的招聘时间年增长4.6%。

艾瑞指出，在可选媒体中，广告发布者应该找到最佳的融屏组合，不要让火力完全集中在某一端，只有将pc端、移动端和越来越多的其他终端媒体融合在一起，才能实现最佳的营销

pc覆盖了越来越多的白领等高价值受众群体

融屏时代，营销该怎么办？

艾瑞和360发现融屏时代，营销不应该单纯让客户花钱购买，而应该追求客户的营销价值，通过更深入的运营和裂变，让一个客户影响越来越多的客户。 实现融屏营销必须考虑两个方面:建立顾客体系，创造深刻的互动机制。

构筑顾客体系，创造深刻的相互作用

首先构筑顾客体系。 在融合时代，要从浅客户接触点和客户的转换出发，建立向客户资产的升级，背后需要完善的客户体系的支持，只有通过产品、数据、流量，才能实现客户各方面的准确接触和经营

通过产品、数据和流量构建客户体系

其次，是创建深度交互机制。 [/s2/]360的方法是通过文案信息表达、激励信息表达、顾客社群的方法，让顾客在深度互动的过程中持续拥有依赖性和忠诚度，获得价值认同感。

在 文案布局中，360继续文案工具产品，开发北京时间、花椒、高速信息新闻流等众多文案产品、服务产品。 另外，丰富文案载体，为每个接点创造与顾客深入对话的机会。

拷贝升级的四种策略

在 激励信息表达方面，360认为物质激励和情感激励可以加强广告投放者与顾客的交流，实现更高的广告购买率和更好的顾客体验。 例如，百万赢家现场答题或做互动广告，就是有激励作用的营销的典型例子。

鼓励营销加强广告投放者与顾客的对话

目前，360正在进行顾客社区运营的布局。 360与吉利汽车合作打造了小梦想家品牌的宣传活动。 360通过自己的智能硬件360儿童手表和自己的互联网产品360儿童卫士深入结合，以儿童为线索链接家庭场景，在家庭各成员之间建立关系，在家庭和家庭之间也建立了关系，实现了客户资产的进一步沉淀。 另外，360建立了客户积分体系、激励体系，进一步沉淀和激活了客户资产。

小梦想家的顾客社区营销的例子

融屏时代到来了，市场营销需要更高的视野。 广告刊登者在市场营销上不应该单纯地追逐流量，而应该转移到顾客的细致运营上。 通过文案、激励、社区运营，将顾客转化为营销资产，影响越来越多的顾客，实现顾客资产的附加值，是广告投放者和媒体共同的快速发展方向。

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来源：企业之窗