“招行信用卡荣获《亚洲货币》“最佳信用卡银行””

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近日，国际权威媒体《亚洲货币》宣布年中国零售银行大奖获奖机构，招商银行信用卡获得最佳信用卡银行奖。 信用卡是零售银行领域业务的主要收入来源之一，该奖项获得者银行在保持信用卡业务增长方面领先于同行，表现在信用卡技术创新、客户体验、风险管理等方面都很好。

《亚洲货币》中国零售银行大奖的评选经过前期调查、电话采访、第三方评估进行，据说奖项非常含蓄、权威。

分解者表示，随着风险形势和政策环境越来越严峻，更多的持卡人和非持卡人涌入领域，信用卡领域将进入下半场。 面对存量时代的竞争，吸引信用卡采取积极的战略，聚焦业务控制力和份额竞争，重新调整客户和资产结构以跨越风险周期，有利于信用卡业务持续、比较有效、安全的增长空

数字化顾客的比例超过六成，流通卡数量、流通户数创新高

信用卡吸引客户为中心的数字化客户获取能力不断提高，利用现有的客户群，在存量市场上为越来越多的客户创造价值，实现输出引流、平台聚合、社会交流创流日 利用金融科技深化流量整合经营，让流量可以在各个渠道流转，完全利用各个渠道的特点，从顾客体验的角度最大限度地提高流量的招聘效率； 进一步聚焦在线mgm (顾客推荐顾客)业务，构建社会交流顾客获取营销矩阵； 积极应用人工智能新技术，树立ai智慧获取客户营销能力。

应聘在2019年取得了可喜的成绩。 2019年报显示，截至2019年底，信用卡流通卡募集张数达到9529.99万张，比上年末增长13.04%。 流通户数达到6450.48万户，比上年末增加11.16%。 2019年取得的信用卡新客户中，募集信用卡数字化的客户占6成以上。

完整的场景布局、创新的推进模式、交易额都保持在行业首位

面对国内外交易增长的压力，募集信用卡积分围绕交易场景和客户粘度展开经营，完善交易场景布局，创新交易推广模式。 去年，招行信用卡开展手机支付和鸡腿营销活动，围绕10周年超大型反馈展开10元风暴，与5个国际卡组织合作建设合作平台，推出了非常全球性的计划。 顾客用卡支付就募集信用卡，用手机支付就募集信用卡，出国旅行进一步培养了募集信用卡的习性。

2019年，信用卡交易额达到43486.15亿元，比去年同期增长14.62%。 贷款余额6709.92亿元，比上年末增长16.62%； 其中信用卡交易额再次维持在同行业第一位。

创新产品模式，圈粉年轻客群

去年，正式发行星座守护信用卡和自由人生白金信用卡，帮助年轻顾客获得。 星座守护信用卡基于对年轻客户群的深刻发现，满足了年轻人被保护的深刻诉求，成为跨越时代、面向战术水平、未来的卡片产品。 自由人生白金信用卡出于爱心、自由人生价值的诉求，基于业界领先的数字化金融服务能力，基于掌上生活APP服务生态圈，凭借持续领先的高端增值服务体系制度，向年轻持卡人旅游。

(/h ) )并在强监管的大环境下，募集信用卡创新产品的经营模式，提高引流效率和产品竞争力，优化支出金融创新产品模式，调整资产结构，保持贷款规模持续增长。

风力控制系统可以优化迭代，顺利控制整体风险

2019年，由于经济和共债风险等的影响，信用卡市场的风险不断增加。 信用卡征信立足于健全的风险管理体系，以审慎的风险偏好，把握业务增长步伐和结构，有效平衡风险与收益，信用卡业务持续健康快速发展。 截止到2019年底，信用卡贷款募集不良率为1.35%，整体风险可以平稳控制。

去年，招行信用卡引进多维度内外数据和大量移动互联行为数据，整合各类先进ai算法和技术打造统一智能申请反诈骗平台黄金眼，荣获2019年度上海银领域年度创新奖。 招商银行卡反复招商银行信用卡智慧风控体系，荣获上海市人民政府颁发的年度上海金融创新成果奖二等奖，为用户提供了更方便、灵活、安全的支付产品。

推进服务智能化，优化顾客体验

申办信用卡以手持生活APP为中心，以第三方渠道为辅助，进一步探索新兴渠道的1+n服务生态布局，实现电话ivr、APP智能助手、多媒体座位之间的服务流转与协同，实现顾客互动 然后，在APP上重构与顾客的连接和信息表达的方法是，在数据+ai双引擎驱动的人机交互的基础上，构建新的智能交互服务中心，将呼叫中心移动到手持生活APP，实现多媒体交互 构建智能传播平台，利用卡的重要生命周期，如过期后重新定位卡、激活新用户等，以金融科技提供积极服务。

掌上生活app8.0、基于开放融合模式的零售金融数字化重构

竞争格局正在重新构建，技术和顾客行为发生了根本性的变化，以前以金融为中心的单一维度的商业模式难以为用户创造越来越多的价值。 进入新的历史快速发展阶段，APP将成为银行兵家必争之地。

2019年，募集信用卡推出掌上生活app8.0版本。 以连接亿万人的生活、费用、金融为愿景，在进一步加强信用卡主要业务的基础上，尝试开放与融合，打开数字化之门，重构与顾客的连接。 手持APP 8.0以文案、电子商务、汽车等为引擎，扩展产品维度，拓展合作广度，叠加技术深度，支持信用卡招商引资，在信用卡下半场实现更加坚实的信用卡体验。

年度报告的数据提供了有力的说明。 年度报告显示，截至报告期末，手持生活app月累计达到4664.34万户，累计客户数为9126.43万户，其中非信用卡客户占31.51%，手持生活app金融场景的采用率和非金融场景的采用率分别为76.3万户。

不断深化创新机制，形成全员创新文化

面对外部环境的剧烈变化，通过募集信用卡深化创新机制，形成全员创新文化。 员工创新大赛是一个募集信用卡的特色项目，这是自下而上创新萌芽的培养，所有人都可以参加，基层员工有变现的想法就可以报名参加，上下联动，最终碰撞创新的火花。

在与互联网领域竞争加剧的情况下，吸引信用卡通过高边疆项目，跨境出击，扩张经营维度，努力构建更广阔的战术边疆，与互联网公司建立异业同构的竞争关系。 然后，在ai商业化在各行业全面展开的大背景下，招行信用卡成立相关项目组，深化平台模式和项目迭代，统一ai场景协同落地，提高数据化运营能力和数据应用水平，

在疫情期间负责，成立小技尼亚疫情防控生活圈、战胜者联盟

今年年初，新冠引发的肺炎疫情席卷全国。 在新冠灾祸期间，推出信用卡延期还款、减免费用等扶持政策，帮助受新冠灾祸影响的客户渡过难关。 另外，在招行信用卡时，要开设小招行的疫情防控生活圈，以手掌生活APP为载体，以新媒体矩阵为载体，办理小工时卡、学科普、多防护、多保护、自助、网上授课、追剧

在新冠灾祸期间，为了帮助多家公司尽快恢复盈利，募集信用卡，并发起超级大联盟，率先筹集7亿元专项资金，投向餐饮、汽车、电子商务行业，合作的3万多家餐饮企业品牌16万家，50多家

走了百里的人有90余人，获得最好的信用卡银行不过是对过去成绩的肯定，面对今年疫情的新常态，招行信用卡将构建面向未来的持续快速发展能力，打造最好的客户体验。 信用卡代表刘加隆说。

来源：企业之窗