“华为手机国内市场份额要达50%，朱平：快速发展空间很大”

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4月11日，华为在上海体育中心正式发布了新的华为p30和华为p30 pro的新产品手机。 余承东表示对华为手机2019年的快速发展充满信心，对媒体有信心明年成为世界第一。

根据华为官方的说法，去年中国市场每3部手机就有1部华为，今年每2部手机就有1部华为，这意味着华为手机的销售额将占国内市场的50%。

华为将如何应对这种压力和挑战？ 发布会结束后，华为大中华终端业务部部长朱平向媒体透露。 虽然对华为来说，快速发展空之间还有很大的差距，但必须在循序渐进、以客户为中心的立场上，更加关注对客户的服务和体验。

在这项服务良好体验的背后，需要技术革新的投资和一点生态方面的协助。 朱平相信，如果在构建能力的同时，通过服务和体验来带动客户的诉求，进步一定会持续下去。

在采访中，朱平向媒体透露，华为今年将落地全场景的智能生活处理方案。 这包括1+8+n战术，其中手机为主入口，其次包括4个大屏幕入口+4个非大屏幕入口，n是生态产品，通过这种协同可以很好地进行管理、控制、联动。

4月10日，华为在上海举行了首次全场景智力生活途径峰会。 朱平认为，这次途径峰会是一个标志，这个标志是我们真正在中国落地了全景智力生活的处理方案，这个意义相当重大。 另一方面，我们认为，提高顾客粘性、面向未来从数字社会向智能社会迅速发展和变革的关键能力也对华为非常重要

以客户为中心，关注客户的服务和体验，在技术创新和生态方面进行合作，带动客户。 2019年，华为的销售服务能力将再次升级，全场景的服务能力将迎来提升。 目前，华为市级体验店超过1000家。 在采访中，朱平表示，今年将升级到1500家左右，县级体验店超过2500家，截至年底为3000家，覆盖中国95%以上的县。

然后，2019年，华为的服务和体验点进行了融合、协同。 例如，在稍微县级的体验店派驻一点服务和维修的工程师，线上7天的热线数量扩大了20%、30%，春节也不关门等。 另外，华为增加了人员选拔和培训，实现了服务满意度，大幅增加了第二、三名。

来源：企业之窗