“行远不忘初 解读EMUI 8.0适配背后秘密”

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与出货量相比，市场持有率往往更折射出企业品牌产品的质量，也是体现顾客忠诚度的重要指标。 越来越多的客户在选择下一款手机时，比起功能、价格，更倾向于企业品牌、服务。 华为的客户业务起步和终点均来自终端客户，7年来一直保持稳健增长，去年底华为和荣耀两大企业品牌总出货量更是达到1.53亿辆。 p20系列上市两个半月来，累计出货量已经突破600万台。 如此庞大的卷既是红利也是挑战，发掘本地化服务和顾客的潜在诉求是未来的关键。

适合急先锋涵盖旧机型

在安卓8.0的适应和升级方面，emui可以说是急先锋。 除了发售之初就预装了emui8.0的mate10系列、荣耀v10系列、nova 3e之外，到现在为止还包括mate 9、mate 9 pro、mate 9 pro保时捷版、荣耀9、荣耀v9、华为p10、华为p10。 除华为nova 2s等10多种机型可以升级的通过此次内部测试升级的7种机型外，华为还可以升级emui8.0，荣耀机型将达到20多种。 在更新手机系统方面，华为、荣耀来到其他国产手机面前，不仅速度快了一步，还覆盖了华为、荣耀的大部分老机型，可以说是业界良心。

这有一个感兴趣的故事。 此次开放升级的mate8于去年11月上市，距今已近3年。 上市时，预先安装了基于安卓6.0的emui 4.0操作系统。 包括这次升级在内，mate 8经过三次重要的版本迭代: emui4.1(Android6.0 )、emui5.0 )、Androrid7.0 )、emui8.0 )。 为旧机型提供这种持续升级服务的支持在手机领域并不多见。

emui 8.0的诞生，并不是一帆风顺的。 在面对上万行代码之前，谷歌需要进一步开放和授权合作。 在中国手机制造商中，谷歌和安卓系统方面能达成深度战术合作的不超过3家。 华为至今仍是大陆和谷歌依赖技术力量，不涉及资金的安卓深大战术合作公司。

长时间的技术积累将继续提高顾客的满意度

最近，业界关于GPU涡轮技术的讨论热度没有下降，在GPU涡轮火灾的背后，有着emui漫长的技术积累。 gpu turbo是华为多年来实验室、emui、麒麟芯片等多个部门共同开发的成果。 除了目前游戏体验的提升，未来GPU turbo还将对华为手机的ar、vr、3d ui、动态渲染的提升起到重要的作用。 这意味着华为的GPU turbo技术将应用于整个系统，不仅在游戏上，在手机的整体体验上也将得到大幅提高。

从上面看远离，不忘初心

服务是顾客体验的重要一环，华为认为服务启动后，必须一班一班地启动。 如果顾客对产品有意见的时候，服务可以收集他的意见，迅速处理，迅速推进新产品的改进。 华为客户服务中心坚持价格透明化、维修可视化，提高维修效率，节约客户时间。

会员服务的APP还有一种维护模式。 手机交给店员时，如果进入维护模式，所有的个人数据店员都无法查询。 非常安全方便。 此外，还提供双向免费修理，以方便的费用无需出门即可修理手机。 此外，还有许多增值服务。 还包括破碎屏幕的服务宝，以及维护时免费的备用机服务。

从2009年9月开始，华为将每月第一周的周六、周日定为华为的服务体验日，并推出了一系列回馈华为顾客的定制活动。 例如，免费的保护膜、保修期外的人工费免费修理、开展顾客礼堂为顾客采用手机知识和妙招等。 到了年3月，华为让更多的顾客感受到科技给生活带来喜悦和便利，将活动升级到每月第一周的周五、周六、周日。

写完后，未来的竞争是生态与生态之间的竞争，这在业界已经达成一致，但未来的服务也同样是生态化的服务。 产品和技术不仅需要不断创新提高体验，还必须让客户感受到技术给生活带来的变化和幸福。

来源：企业之窗